Setiap hari, Satpas Colombo melayani ratusan pemohon, mulai dari pembuatan SIM baru hingga perpanjangan SIM C. Meski jumlah pemohon tinggi, petugas tetap menjaga ketertiban dan memberikan arahan yang jelas agar proses berjalan lancar. Sejumlah warga berinisial A, R, dan S mengaku terbantu karena alur pelayanan semakin mudah dipahami dan tidak membingungkan.
Fasilitas yang ditingkatkan juga menjadi faktor utama kenyamanan pemohon. Area tunggu kini lebih nyaman, loket pelayanan tertata rapi, serta sistem antrean yang lebih terstruktur membuat masyarakat merasa dihargai sebagai pengguna layanan publik. Petugas pun aktif membantu warga yang kesulitan mengisi data atau mengakses layanan digital.
Satpas Colombo juga terus mendorong pemanfaatan layanan online untuk mengurangi penumpukan pemohon. Melalui aplikasi resmi, masyarakat dapat melakukan pendaftaran awal, mengecek jadwal, hingga mengurus administrasi tertentu secara mandiri. Langkah ini terbukti mempercepat pelayanan dan meminimalkan antrean panjang.
Dalam menjalankan tugas, seluruh petugas mengedepankan prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa) sebagai bentuk pelayanan humanis. Pendekatan tersebut mendapat respons positif dari para pemohon SIM C yang merasa lebih nyaman baik saat mengikuti ujian teori maupun praktik.
Melalui berbagai pembenahan ini, Satpas Colombo Surabaya menunjukkan keseriusannya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Langkah tersebut diharapkan dapat terus meningkatkan kepercayaan publik serta mendukung terciptanya pengendara yang lebih tertib, aman, dan berkompeten di jalan raya.
Reporter: Retno