Kepala Samsat Lumajang menyampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan menjadi prioritas utama. Seluruh petugas diarahkan untuk memberikan pelayanan dengan sikap ramah, responsif, dan akuntabel. Hal ini dilakukan agar masyarakat tidak hanya mendapatkan kemudahan administrasi, tetapi juga merasakan pengalaman pelayanan yang cepat dan tanpa hambatan.
Dalam pelaksanaannya, Samsat Lumajang mengedepankan prinsip transparansi biaya sesuai ketentuan yang berlaku. Informasi mengenai prosedur, persyaratan, hingga rincian pembayaran dipasang secara jelas di area pelayanan. Dengan demikian, wajib pajak dapat memahami proses yang dijalani tanpa kebingungan maupun kekhawatiran akan adanya pungutan di luar ketentuan resmi.
Selain itu, inovasi pelayanan terus dilakukan guna mendukung efektivitas dan efisiensi. Penataan ruang tunggu yang nyaman, sistem antrean yang tertib, serta optimalisasi pelayanan digital menjadi bagian dari upaya menghadirkan pelayanan yang modern dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat saat ini.
Suasana harmonis di lingkungan Samsat Lumajang juga tercermin dari sinergi antarinstansi yang tergabung dalam sistem administrasi satu atap. Kolaborasi yang solid antara unsur kepolisian, Badan Pendapatan Daerah, dan Jasa Raharja menjadikan proses pelayanan berjalan lancar serta minim kendala teknis.
Dengan komitmen tersebut, Samsat Lumajang berharap kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik semakin meningkat. Pelayanan yang harmonis bukan sekadar slogan, melainkan wujud nyata dari dedikasi untuk memberikan kemudahan, kenyamanan, dan kepastian hukum bagi seluruh wajib pajak di Kabupaten Lumajang.
(Tiwi)